Politique d’expédition et de retours
1. Expédition
1.1 Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
1.2 Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et de l’adresse du client :
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrables
- Union Européenne : 5 à 10 jours ouvrables
- International : 7 à 15 jours ouvrables
Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des facteurs externes (douanes, retards logistiques, etc.).
1.3 Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande.
1.4 Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
2. Retours et échanges
2.1 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2.2 Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l’article doit :
- être neuf,
- ne pas avoir été utilisé,
- être dans son emballage d’origine,
- inclure tous les accessoires et documents reçus.
Les articles endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
2.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- d’article défectueux,
- d’erreur de préparation de commande,
- de produit non conforme à la description.
2.4 Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter à :
Veuillez inclure dans votre message :
- votre numéro de commande,
- la raison du retour,
- des photos si l’article est défectueux.
Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions pour renvoyer le produit.
2.5 Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- articles ouverts ou utilisés,
- produits personnalisés ou sur mesure,
- cartes-cadeaux.
4. Contact
Pour toute question concernant notre politique d’expédition ou de retours :